Politique de remboursement

Expédition et Retours — Maison Valcrest

Informations sur la livraison

Chez Maison Valcrest, notre objectif est de livrer votre commande rapidement et en toute sécurité, sans frais supplémentaires.

Délai de traitement

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes passées pendant les week-ends et les jours fériés peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Délai de livraison

Une fois votre commande traitée, la livraison prend généralement 7 à 10 jours ouvrés, selon votre localisation et le transporteur local.

Frais de livraison

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.

Aucun montant minimum d'achat. Aucun frais caché.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.

Retards ou commande non reçue

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 7 jours suivant le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à service.maisonvalcrest@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Modification ou annulation d'une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant sa validation.

Une fois le traitement ou l'expédition commencé, les modifications ou annulations ne peuvent plus être garanties.

Retours

Vous pouvez retourner les articles éligibles dans un délai de 30 jours suivant la livraison.

Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à service.maisonvalcrest@gmail.com en indiquant :

Votre numéro de commande
Le ou les article(s) que vous souhaitez retourner
La raison du retour

Tous les retours doivent être approuvés par notre équipe avant d'être expédiés.

Les retours non autorisés peuvent être refusés.

Conditions de retour

Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
Un numéro de suivi valide est requis pour tous les retours.
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour en raison de leur nature ou pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Frais de retour

La prise en charge des frais de retour est déterminée comme suit :

Si le retour est dû au client (par exemple : mauvais choix, changement d'avis ou commande passée par erreur), les frais de retour sont à la charge du client.
Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple : article endommagé à la réception, produit défectueux ou article incorrect reçu), nous proposerons une solution appropriée.

Les retours approuvés doivent être renvoyés à notre entrepôt d'origine en Chine, d'où la commande a été expédiée. Les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour seront communiquées par notre service client une fois la demande approuvée.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus.